把顧客變成你忠實的「粉絲」

談起手提電話，大家腦海中浮現了哪個名字？相信不少的朋友都會想起喬布斯創立的蘋果。

可以親身去Apple Shop觀察一下，我們會發現有趣的現象：走進蘋果店的顧客都已經是準備購買者，店內沒有明顯的推銷過程，也沒有甚麼產品比較。

蘋果店的產品不多，而大部分客戶其實也不是很清楚不同型號在功能上的分別。但只要有新型號推出時，群眾自然會蜂湧而至去預訂搶購。而實情是，客戶連手上電話的一半功能也未有用上。

因為蘋果的顧客自覺是忠實的「粉絲」而非消費者，用的通常是全套的產品，儘管價錢更高，限制更多，他們還是義無反顧地支持！儘管要去維修保養，也不會有一絲投訴！

究竟蘋果是怎樣做到的？

因為蘋果有清晰的服務定位（Positioning），重點並非單一的功能，而是背後代表著的理念— The phone is nojust a communication tool but a way of life。

蘋果真正賣的是理念、格調，而非產品本身。強烈的品牌個性（Brand Personality)，從產品外觀、商店設計、客戶體驗中貫徹體現！深印客戶腦海的，是喬布斯的哲學：「Think Different」、「Innovation」，客戶最終成為了忠誠的追隨者，而非消費者。

蘋果很懂得聚焦，貫徹「創新」、「簡約」、「藝術」、「潮流」等幾個核心價值，從每一個媒介發揚傳承，最終成就了一個文化，為產品賦予了象徵意義，推銷的過程就此消失了。

蘋果致力於為自己的產品增值，教育客戶不斷追求更理想的，而非滿足於眼前的狀況。儘管客戶擁有最新的型號，對蘋果的下一個出品還是充滿期待。

成功是可以模擬和複製的，只要用心分析過蘋果的軌跡，我們都可以創造出下一個「蘋果」！

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